近年來，隨著移動互聯網的快速發展，短信群發在售后服務中的作用越來越受到重視。短信群發不僅可以快速、便捷地與客戶進行溝通，還可以提高售后服務的效率和質量。在售后服務中，短信群發被廣泛應用于訂單跟蹤、滿意度調查、客戶關懷等方面，發揮著重要作用。

短信群發在售后服務中的作用有哪些？

首先，短信群發可以幫助企業及時跟進訂單情況，提高客戶滿意度。通過發送短信通知客戶訂單狀態、配送進度等信息，可以讓客戶及時了解到訂單的最新動態，有效減少客戶的等待和不確定性，從而提升客戶體驗和滿意度。另外，企業還可以通過短信群發進行訂單調查和滿意度調查，了解客戶對產品和服務的評價和建議，為進一步提升售后服務質量提供重要參考。

其次，短信群發也可以用于客戶關懷和回訪。企業可以定期給客戶發送關懷短信，祝福客戶生日快樂、節日快樂等，以此建立和維護與客戶之間的良好關系；同時，可以通過短信回訪了解客戶的購物體驗和需求，及時解決客戶的問題和抱怨，提高客戶的滿意度和忠誠度。客戶收到企業的關懷和回訪短信，會感到被重視和關注，從而增強對企業的信任和好感。

綜上所述，短信群發在售后服務中發揮著重要作用。它不僅可以幫助企業跟進訂單、提高客戶滿意度，還可以用于客戶關懷和回訪，建立和維護與客戶之間的良好關系。只有在售后服務中充分發揮短信群發的優勢，才能更好地滿足客戶需求，提升企業的競爭力和口碑。希望企業在日常運營中能夠充分重視短信群發在售后服務中的作用，不斷提升售后服務質量，促進企業的可持續發展。

億互通群發短信平臺

【億互通】隸屬于：上海思銳信息技術有限公司，億互通總部位于上海市浦東新區張江科技園，是經工信部嚴格審核通過，且擁有專業企業資質證書的短信服務商。億互通包括PaaS通訊能力：營銷短信、通知短信、短信驗證、語音驗證碼、視頻彩信、5G智能短信等服務。目前已為超過10萬家企業提供云通信解決方案，全面覆蓋機械制造、院校、電商、貿易、酒店等各個行業，公司業務區域輻射到上海、青島、徐州、淄博等全國各地。

短信群發優勢

三網送達
覆蓋全國三網及運營商號段，覆蓋全國多負載路由

效果可跟蹤
運用短信追蹤技術，全鏈路數據跟蹤賦能再營銷

強大的高并發處理
高效并發響應與海量數據吞吐引擎滿足您的應用的嚴苛要求，高速到達短信

短信批量發送界面

短信發送平臺網頁版，無需安裝，用戶可通過登錄網頁的形式發送短信，可同時支持電腦和手機進行操作。

• 支持大批量群發
• 支持不同號碼不同短信內容的大批量群發
• 支持批量導入數據，提供號碼分組管理等功能