日常工作中發現了這樣一個問題，很多企業一個月的短信發送量都是0條，了解后發現，是因為企業在這個月沒有上新,也沒有活動，因此沒有給客戶發送任何信息。其實這是一個很明顯的營銷錯誤，忽視了對用戶的維護，用戶粘性一旦缺失，將會導致客戶流失率大幅度提高。
       會員關懷必不可少
        沒有活動但是企業對客戶的關懷必不可少市場營銷中的二八定律，是指一個企業的成功在很大程度上是由他的客戶里面20%的人提供的，而其余的80%盡管人數很多，但是卻不是很重要，而這20%的人基本上就是企業的老用戶 。客戶的信任和依賴感不可能憑空產生，也不會僅靠活動時的優惠就有高忠誠度。用戶的長期購買建立于與品牌的持續積極互動，所以日常的關懷服務起著至關重要的作用。
        會員專屬權益及祝福
        很多企業都會有一些會員制，比如哪些商品對會員有專屬的折扣優惠，會員賬戶中的積分兌換禮品，積分到期提醒，會員的升級制度以及提醒這些可以讓客戶感覺到很高的歸屬感。
每月都會有會員過生日，可以編輯信息進行祝福，或者購買時可以送上一些小禮品當作生日福利，可以激發會員的購買欲。
        會員問卷調查
        日常生活中做問卷調查可能配合度不是太高，此時通過短信進行問卷調查的效果其實會更好，客戶可以選擇空閑時間進行查看及回復，企業也可以對回復的會員提供一些小福利。問卷調查，作為企業與會員之間聯系的橋梁，不僅得到會員用戶真實有效的反饋，還可以憑借反饋得來的數據，搭配其他途徑，進行會員深度分析。